“囤”酒店真的划算吗

与消费者建立更牢固的消费依赖，或许才是赢得未来的关键所在

文 | 张雪

春节假期临近，不少计划出游的人早早“囤”好了酒店兑换券。该到出发的时候了，兑换还顺利吗？

在万物皆可“囤”的时代，“囤”酒店不是什么新鲜事，主打价格实惠、“先囤货、后预约、随时退”旗号的旅游产品早就是电商购物节和各类直播间的常客，酒店通用兑换券、高星级酒店羊毛券便是其中的抢手货。一些在线旅游平台还借鉴电商平台“先用后付”模式，推出“0成本囤酒店”，消费者不需要预付费就可以在授信额度内先把酒店“囤”下来，等预约酒店核销后再还款。

客观而言，“囤”酒店的消费模式不管对消费者，还是对平台和商家，都算是一笔划算的买卖。消费者先把羊毛薅下来，不消费随时退，不必担心会蒙受损失，“先囤后付”还不占用流动资金，大大降低了消费者的决策门槛。平台和商家也可以通过线上流量获取更多客源，根据淡旺季更合理分配资源，提高酒店运营效率。

不过，预售服务类产品能不能皆大欢喜，还得看最后的核销情况。消费者薅羊毛的时候“闭眼冲”，到用的时候还会考虑性价比，参考多个平台价格，看看“囤”的是否真划算；再研究一下有没有“坑”，比如周末、节假日加价是否在合理范围、套餐是否可拆分、部分权益是否被限制，等等。平台和商家只有在给出实打实优惠的同时保证履约顺畅，才能让真金白银落袋，否则只是白忙活一场。

消费者热衷“囤”酒店，一来说明现在出游需求确实旺盛，二来也反映出消费趋势的变化。竞争越来越激烈的酒店业，正在把“囤”酒店设计出新高度。不过，与其搞花里胡哨的营销噱头，或是用低价吸引人再在履约环节暗藏猫腻，不如多在提升硬件和改善服务上下功夫。酒店的服务能力和差异化体验是吸引消费者的核心要素，研究不同消费群体的需求，围绕需求提供优质服务和情绪价值，与消费者建立更牢固的消费依赖，或许才是赢得未来的关键所在。

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